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藥店藥房開店運營一本通(圖解版)

藥店藥房開店運營一本通(圖解版)

  • 作者
  • 王昭斌編著

《藥店藥房開店運營一本通(圖解版)》一書由導讀及藥店(藥房)開店前期籌備、藥店宣傳推廣、藥店藥品管理、藥店日常管理、藥店業務拓展五個章節組成,全面、深入地介紹了藥店(藥房)開店的全過程管理。 本書注重實操,完全去理論化,內容簡潔實用,同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校零售專業等的培訓教材、培訓手冊,又可以作為零售藥店(藥房)創業投資...


  • ¥68.00

ISBN: 978-7-122-40543-2

版次: 1

出版時間: 2022-05-01

圖書介紹

ISBN:978-7-122-40543-2

語種:漢文

開本:16

出版時間:2022-05-01

裝幀:平

頁數:227

編輯推薦

協助您解決開店、經營管理、盈利等各種難題!藥店藥房管理者都在學的經營技巧、管理理念。助力您拓展客源,提升盈利能力! 1.本書內容豐富、文字精煉。 2.大量實際案例,頗具參考價值。 3.圖表為主,文字為輔,一目了然。

作者簡介

王昭斌,主任醫師,執業藥師?,F擔任侯馬市人民醫院書記,麻醉科主任,從事臨床麻醉、疼痛診療工作近30年,擅長各種疑難危重病人手術麻醉及各種慢性軟組織疼痛、神經病理性疼痛診療,發表論文10余篇。

精彩書摘

《藥店藥房開店運營一本通(圖解版)》一書由導讀及藥店(藥房)開店前期籌備、藥店宣傳推廣、藥店藥品管理、藥店日常管理、藥店業務拓展五個章節組成,全面、深入地介紹了藥店(藥房)開店的全過程管理。 本書注重實操,完全去理論化,內容簡潔實用,同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校零售專業等的培訓教材、培訓手冊,又可以作為零售藥店(藥房)創業投資者及門店的管理者、從業人員,以及新入職的大中專學生,有志于從事門店管理人士的隨身讀本。

目錄

導讀 零售藥店(藥房)未來可期
一、藥店市場規模	001
二、藥店發展趨勢	002
三、藥店經營策略	004

第一章 開店前期籌備
俗話說得好,萬事開頭難。一家店要想順利開張,也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準備工作,才能真正為以后的開店事業鋪平道路。
第一節 了解藥品零售行業	009
一、藥品常識	009
二、藥品零售企業的資質	010
三、藥品零售應具備的條件	011
四、藥品零售從業人員要求	011
第二節 市場分析與定位	012
一、展開市場調查	012
相關鏈接 藥店市場調查問卷	013
二、進行市場分析	015
三、明確市場定位	016
第三節 選擇經營模式	019
一、個人全資經營	019
二、合伙經營	021
相關鏈接 如何處理合伙分紅爭議	024
三、加盟連鎖經營	025
相關鏈接 藥店加盟品牌介紹	032
第四節 商圈調查與選址	035
一、商圈的構成	035
二、商圈的界定	036
三、商圈的調查?	038
四、商圈滲透率?	039
五、選址的要素	040
相關鏈接 適合開藥店的地址	042
六、選址的策略	043
七、選址的誤區	044
第五節 店鋪設計與裝修	046
一、店鋪起名	046
二、店面logo設計	047
三、店面色彩設計	048
四、店鋪外觀設計	050
相關鏈接 招牌設計制作基本常識	051
五、店鋪規劃布局	054
六、店鋪燈光設計	055
第六節 手續申請與辦理	057
一、《營業執照》辦理	057
相關鏈接 個體工商戶的特征	058
二、《藥品經營許可證》辦理	060
三、《食品經營許可證》辦理	063
四、《醫療器械經營許可證》辦理	067
相關鏈接 多地試點改革《行業綜合許可證》	069
第七節 設備配置與管理	070
一、營業設備的配置	070
二、系統設備的配置	071
三、儲存設備的配置	071
相關鏈接 ××零售藥店設施設備列表	072

第二章 藥店宣傳推廣
一場成功的營銷活動能持續提高藥店知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度,提升藥店形象,改變公眾對藥店的看法,累積無形資產,并能從不同程度上給藥店帶來多重效益。成功的藥店離不開營銷活動,營銷活動是藥店推廣宣傳的重要內容。
第一節 開業造勢	077
一、在裝修期間為開業造勢	077
二、借節假日為開業造勢	077
三、營造氣氛為開業造勢	077
四、借促銷為開業造勢	078
第二節 花樣促銷	078
一、節日促銷	078
相關鏈接 全年部分節日促銷規劃表	079
二、買贈促銷	083
三、抽獎促銷	084
四、降價促銷	086
相關鏈接 巧妙利用價格杠桿	089
五、換購促銷	090
第三節 會員營銷	091
一、什么是會員營銷	091
二、做好會員章程	092
三、建立會員檔案	092
四、搭建會員體系	095
五、推出電子會員卡	097
六、會員的跟進維護	099
第四節 直播營銷	101
一、藥店直播的好處	101
二、藥店直播的模式	103
三、藥店直播的要素	104
相關鏈接 藥店如何培養主播	106
第五節 服務營銷	109
一、營業前的準備	109
二、營業中的服務	111
相關鏈接 十大營業服務技巧	117
三、差異化服務	121

第三章 藥店藥品管理
藥品是用來治病、防病,確保人民群眾身體健康的一類特殊商品,藥品質量的高低直接關乎到社會大眾的身體健康甚至是生命安全,因此,藥品經營企業必須要做好藥品的經營質量管理工作。
第一節 藥品采購	127
一、藥品采購活動應符合的要求	127
二、對首營企業和首營品種的審核	128
三、建立采購記錄	129
四、保存相關票據	129
五、冷藏藥品的采購	130
相關鏈接 連鎖藥店采購模式分析	130
第二節 藥品驗收	132
一、驗收的內容	132
二、驗收的標準	133
三、做好驗收記錄	133
四、進行抽樣驗收	134
五、冷藏藥品的驗收	134
六、查驗藥品檢驗報告書	134
第三節 藥品儲存	135
一、藥品儲存要求	135
二、藥品的定期檢查	136
三、藥品的養護	136
四、有效期管理	136
第四節 藥品陳列	137
一、藥品陳列的要求	137
二、藥品陳列的原則	138
三、藥品陳列場所的要求	141
四、藥品陳列注意事項	142
第五節 藥品定價	142
一、藥店正確定價的重要性	142
二、藥店定價的步驟	143
三、藥店定價的策略	143
相關鏈接 不同業態的藥店定價策略	144
第六節 藥品銷售	148
一、藥品銷售的要求	148
二、藥品拆零銷售	149
三、處方藥的銷售	150
四、特殊類藥品的銷售	150
五、中藥飲片的銷售	150
六、近效期藥品的銷售	151
七、藥品售后管理	151

第四章 藥店日常管理
管理對于藥店來說也是非常重要的,完善的管理不僅可以讓店鋪運營有條不紊,并且可以在無形中增加業績。
第一節 藥店員工管理	155
一、員工招聘	155
二、新員工接待	156
三、員工培訓	157
四、員工健康檢查	163
相關鏈接 ××藥店GSP人員健康管理制度	163
五、員工離職管理	164
第二節 藥店質量管理	165
一、明確質量管理職責	166
二、制定質量管理文件	166
相關鏈接 ××藥店質量管理體系文件(節選)	168
第三節 藥店成本管理	176
一、控制人事成本	176
二、控制采購成本	179
三、控制費用	181
四、樹立節約意識	183
第四節 藥店安全管理	184
一、環境安全的管理	184
二、全方位防盜管理	186
三、消防安全管理	188
相關鏈接 消防設施的日常管理	190
四、突發事件應急處理	190
第五節 藥店收銀管理	194
一、收銀服務的基本要求	195
二、掃描作業	196
三、消磁作業	197
四、裝袋作業	198
五、收款作業	199
第六節 顧客服務管理	199
一、顧客服務的重要性	199
二、顧客服務分類	200
三、顧客投訴與建議的處理	202
四、常見客戶投訴場景及應對話術	204

第五章 藥店業務拓展
業務拓展的目的不僅是為了拉動銷售量,更重要的是讓門店得到曝光,從而進一步擴大門店的影響力,實現門店的持久發展。
第一節 拓寬經營范圍	209
一、銷售保健品	209
相關鏈接 藥店保健品銷售秘訣	209
二、銷售化妝品	211
三、銷售日用品	212
四、銷售醫療器械	213
第二節 發展外賣業務	214
一、發展外賣的好處	214
二、與外賣平臺合作	214
三、開啟自營外賣	219
第三節 開通在線醫療	220
一、開通網上藥店	220
二、開通在線問診	221
三、開通在線醫保支付	221
第四節 推廣到家服務	222
一、覆蓋新的到家用戶	222
二、建立顧客的在線鏈接	222
三、激活用戶	223
第五節 實現O2O閉環	223
一、O2O模式的核心	223
二、O2O模式的優勢	224
三、O2O引流的策略	224
四、O2O營銷的策略	226

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